Hilfe
Übersicht
Allgemeines
Wer betreibt Domain.de?
Wie erreiche ich den Support und die Buchhaltung der GERWAN GmbH?
Warum erhalte ich E-Mails von gerwan.de und nicht von Domain.de?
Webhosting
Wie rufe ich meine E-Mails ab?
Welche Adresse hat mein E-Mail-Server?
Wie aktiviere ich meinen SPAM-Filter?
Kann ich MySQL-Datenbanken einrichten?
Werden Sicherungskopien meiner Dateien erstellt?
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Wie stelle ich meine Dateien ins Internet?
Wie konzipiere ich meine eigene Internetseite?
Bieten Sie auch dedizierte bzw. Root-Server an?
Wie kann ich ein SSL-Zertifikat für meinen Tarif einrichten?
Domains
Was muss ich für einen Umzug meiner Internetadresse zu Domain.de veranlassen?
Wie kann ich Domains/TLDs registrieren, die unter Domain.de nicht angeboten werden?
Wer ist der Admin-C?
Wer ist der Tech-C?
Wer ist der Zone-C?
Kann ich Domains unter Domain.de auch für meine Kunden bestellen? Gibt es einen Domainrobot, Webinterface, API oder eine XML-Schnittstelle, um Domains zu registrieren?
Vertragsfragen
Erhalten ich eine Geld-zurück-Garantie?
Wieso sind alle Tarife in den ersten drei Monaten günstiger?
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wann ist meine Rechnung zur Zahlung fällig?
Was passiert im Fall eines Zahlungsverzuges? Was fallen hier für Kosten an?
Welche Kosten fallen im Fall eines Zahlungsverzuges an?
Welche Kündigungsfristen muss ich beachten?
Ich möchte meine Domain und meinen Tarif kündigen. Was muss ich hierzu tun?
Wie kann ich mit meiner Internetadresse zu einem anderen Provider wechseln?
Allgemeines
Domain.de wird betrieben und verwaltet von der GERWAN GmbH in Kooperation mit der SEDO GmbH. Setzen Sie sich in allen Fragen und Belangen rund um Domain.de bitte ausschließlich mit der GERWAN GmbH in Verbindung.
Wie erreiche ich den Support und die Buchhaltung der GERWAN GmbH?
Der technische Support ist montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr per E-Mail via oder per Telefon unter 0228/969677-0 erreichbar. Die Buchhaltung steht Ihnen montags bis freitags von 10 bis 13 Uhr unter zur Verfügung. Für individuelle Anfragen und Angebote erreichen Sie unseren Vertrieb unter .
Warum erhalte ich E-Mails von gerwan.de und nicht von Domain.de?
Wir betreiben viele verschiedene Webseiten, zu denen auch Domain.de gehört. Alle E-Mails werden von uns zentral über unsere Firmendomain gerwan.de versandt. Setzen Sie diese in Ihrem SPAM-Filter bitte auf die so genannte Whitelist, so dass Sie unsere E-Mails problemlos erhalten.
Webhosting
Wie rufe ich meine E-Mails ab?
Wir haben Ihnen hierzu mehrere umfangreiche Anleitungen als PDF-Dokument bereitgestellt, die Sie im Download-Bereich herunterladen können.
Welche Adresse hat mein E-Mail-Server?
Die Adresse des Posteingangsservers entspricht immer Ihrem Domainnamen (ohne ".mail" oder Ähnlichem davor). Diese Angabe benötigen Sie zum Beispiel, um mit Ihrem E-Mailprogramm Ihre E-Mails via POP3 zu empfangen. Auch beim Postausgangsserver (SMTP) tragen Sie Ihren Domainnamen standardmäßig ein. Möchten Sie die E-Mails hingegen über eine Weboberfläche (Browser) ansehen, bearbeiten oder schreiben, loggen Sie sich hierzu unter der bekannten Adresse im Konfigurationsmenü ein (siehe Freischaltungs-E-Mail zu Ihrem Tarif).
Wie aktiviere ich meinen SPAM-Filter?
Ihr SPAM-Filter ist standardmäßig eingeschaltet. Sie erhalten bei allen Tarifen von Domain.de einen kostenlosen Spam- wie auch Virenfilter. Hiermit lassen sich ungewünschte Werbemails, auch als Bulk-Mails oder SPAMs bekannt, automatisch auszusortieren. Innerhalb des Plesk-Konfigurationsmenüs lassen sich die Einstellungen hierzu verwalten.
Kann ich MySQL-Datenbanken einrichten?
Zu vielen Webhosting-Tarifen gehören eine oder mehrere MySQL-Datenbanken. Diese können Sie über das Plesk-Konfigurationsmenü verwalten. Der Hostname zu Ihrer Datenbank lautet immer "localhost".
Werden Sicherungskopien meiner Dateien erstellt?
Die hochmodernen Server im Rechenzentrum von Domain.de garantieren höchste Datensicherheit und maximale Erreichbarkeit Ihrer Webpräsenz. Dennoch sollten Sie selber, für den höchst unwahrscheinlichen Fall eines Datenverlustes, regelmäßig Sicherungskopien erstellen. Optional können wir Ihnen auch separaten Backup-Speicherplatz anbieten, in dem Sie Ihre Sicherungskopien ablegen können.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Aus Sicherheitsgründen hat Domain.de keine automatisierte Passwortrekonstruktion eingerichtet. Wenden Sie sich bei einem vergessenen Passwort bitte über unser Kontaktformular an den Support.
Wie konzipiere ich meine eigene Internetseite?
Für den privaten Internetauftritt reicht es häufig, selbst mit HTML-Editoren wie dem kostenlosen Programm „Nvu“ eine vorgefertigte Seite anzupassen. Wer höhere Ansprüche hat oder eine Firmen-Website konzipieren lassen möchte, sollte auf professionelle Anbieter zurückgreifen. Denn eine Homepage ist nicht nur für die Neugewinnung von Kunden, sondern auch für die Kundenbindung ein wichtiges Instrument. Die GERWAN GmbH hat seit über zwölf Jahren Erfahrungen im Bereich Hosting und Webdesign. Die Designer passen den Auftritt so an, dass Sie und Ihr Unternehmen für Kunden und Interessierte ins rechte Licht gerückt werden.
Wie stelle ich meine Dateien ins Internet?
Wir haben Ihnen hierzu mehrere umfangreiche Anleitungen als PDF-Dokument bereitgestellt, die Sie im Download-Bereich herunterladen können.
Bieten Sie auch dedizierte bzw. Root-Server an?
Ja. Setzen Sie sich für ein individuelles Angebot bitte mit uns in Kontakt.
Wie kann ich ein SSL-Zertifikat für meinen Tarif einrichten?
Setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot und richten Ihnen Ihr persönliches SSL-Zertifikat schnell ein.
Domains
Was muss ich für einen Umzug meiner Internetadresse zu Domain.de veranlassen?
Hierzu müssen Sie einen so genannter KK-Antrag (Providerwechsel-Antrag) stellen, der den Umzug Ihrer Domain einleitet. Ein entsprechendes Formular können Sie hier downloaden. Dieses Formular senden Sie ausgefüllt und unterschrieben an uns und an Ihren bisherigen Provider - am besten per Post oder Fax. Anschließend registrieren Sie unter Domain.de Ihr gewünschtes Webhosting-Paket. Nun zieht Ihre Domain um.
Wie kann ich Domains/TLDs registrieren, die unter Domain.de nicht angeboten werden?
Auf Domain.de werden Ihnen nur die geläufigsten Endungen angeboten. Wünschen Sie eine Registrierung einer Domain mit einer Domainendung, die nicht auf Domain.de angeboten wird, dann wechseln Sie auf unsere Domainprovider-Plattform www.domainprovider.de. Hier bieten wir Ihnen die Registrierung von rund 300 Domainendungen aus 220 Ländern an.
Der Admin-C ist der so genannte administrative Ansprechpartner einer Domain. Die Domainregistrierungsbehörden - bei .de-Domains die Denic e.G. - benötigen diese Angabe, um die Legitimation der Person festzulegen. Beim Admin-C muss es sich um eine natürliche Person handeln. Im Rahmen der Domainverwaltung ist der Admin-C berechtigt, alle Entscheidungen bzgl. der Domain zu treffen.
Der Tech-C ist der technische Ansprechpartner für eine Domain. Dieser "Technical Contact" ist meist jemand, der auch Administrator für den Webserver ist. Bei allen über Domain.de registrierten Domains ist dies die GERWAN GmbH
Der sog. „Zonen Kontakt“ ist derjenige, der die Nameserver der Domain betreut. Um den Betrieb und die Wartung der Nameserver kümmert sich für Sie das Team der GERWAN GmbH.
Kann ich Domains unter Domain.de auch für meine Kunden bestellen? Gibt es einen Domainrobot, Webinterface, API oder eine XML-Schnittstelle, um Domains zu registrieren?
Um bei uns als Reseller bzw. Wiederverkäufer tätig zu werden, stellen Sie bitte auf unserer Domainprovider-Plattform eine Reselleranfrage. Wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung.
Vertragsfragen
Erhalten ich eine Geld-zurück-Garantie?
Selbstverständlich. Alle Tarife beinhalten eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie in den ersten 30 Tagen, nach Freischaltung Ihres Tarifes, mit diesem nicht zufrieden sind, so kündigen Sie diesen (innerhalb der ersten 30 Tage nach Freischaltung) und Sie erhalten alle Kosten für Ihren Tarif zurück. Beachten Sie, dass dies nicht für Ihre Domain gilt. Die Kosten für Ihre Domain sind von Ihnen zu begleichen.
Wieso sind alle Tarife in den ersten drei Monaten günstiger?
Wie wir aus eigener Erfahrung wissen, benötigt jedes neue Projekt einen gewissen Vorlauf. Um für Sie die Kosten am Anfang niedriger zu halten, sind alle Tarife in den ersten drei Monaten günstiger (bis zu 75%).
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Bei Domain.de können Sie bequem per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen. Universitäten, Institutionen und öffentliche Einrichtungen erhalten zudem die Möglichkeit, ihre Rechnungen per Überweisung zu begleichen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie schnell und umweltfreundlich per E-Mail. Alternativ können wir Ihnen Ihre Rechnung auch per Post zukommen lassen. Hierfür entsteht allerdings eine Aufwandspauschale von 1 EUR pro Rechnung.
Wann ist meine Rechnung zur Zahlung fällig?
Ihre Rechnung ist sofort zur Zahlung fällig. Diese wird i.d.R. innerhalb von fünf Tagen nach Erstellung von Ihrem Konto abgebucht oder Ihrer Kreditkarte belastet.
Was passiert im Fall eines Zahlungsverzuges? Was fallen hier für Kosten an?
Ihr Tarif und alle Domains werden umgehend gesperrt und nach längerem Zahlungsverzug gelöscht (beachten Sie unbedingt unsere E-Mails und Schreiben per Post).
Welche Kosten fallen im Fall eines Zahlungsverzuges an?
Im Fall eines Zahlungsverzuges fallen für jede Mahnung 10 EUR sowie für jede Rücklastschrift zusätzlich nochmals 15 EUR an. Zudem erheben wir Verzugszinsen in Höhe von 5% über dem Basiszins bei Privatpersonen und 8% über dem Basiszins bei Firmenkunden.
Welche Kündigungsfristen muss ich beachten?
Beachten Sie bitte dass es sich bei Tarifen und Domains um zwei unterschiedliche Leistungen handelt. Alle Tarife sind mit einer Frist von 14 Tagen zum Laufzeitende kündbar. Domains sind generell mit einer Frist von zwei Monaten zum Laufzeitende kündbar.
Ich möchte meine Domain und meinen Tarif kündigen. Was muss ich hierzu tun?
Im Download-Bereich von Domain.de erhalten Sie entsprechende Kündigungsformulare. Falls Sie neben Ihrem Tarif auch Domains kündigen, benötigen Sie außerdem ein Domainkündigungs-Formular. Beim Kündigen von Domains sind zwei Fälle zu unterscheiden: Sie wollen die Domain ganz aufgeben (löschen), so nutzen Sie bitte das CLOSE-Formular. Möchten Sie hingegen mit Ihrer Domain zu einem anderen Provider umziehen, so nutzen Sie das Formular für einen KK-Antrag (Providerwechsel). Die ausgefüllten Formulare senden Sie bitte per Fax an die Nummer 0228/969677-99. Beachten Sie bitte unsere Kündigungsfristen.
Wie kann ich mit meiner Internetadresse zu einem anderen Provider wechseln?
Wenn Sie mit Ihrer Internetadresse zu einem anderen Provider umziehen wollen, müssen Sie einen Umzugs-Antrag (KK-Antrag) stellen. Das entsprechende Formular finden Sie im Download-Bereich. Füllen Sie dieses aus, und senden Sie das Formular per Fax an die Nummer 0228/969677-99. Beachten Sie bitte unsere Kündigungsfristen.
Sie haben keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden? Setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
